Konflikte sind oft unangenehm und können Unsicherheit, Unzufriedenheit und Stress auslösen. Doch richtig geführt, bieten sie eine wertvolle Gelegenheit für persönliches Wachstum, effektivere Zusammenarbeit und stärkere Teams. Ein konstruktiver Umgang mit Unstimmigkeiten ist eine Schlüsselkompetenz – insbesondere für Führungskräfte.

In diesem zweitägigen Kurs lernen die Teilnehmenden, Konflikte nicht als Bedrohung, sondern als Chance zur Weiterentwicklung zu sehen. Ziel ist es, die Hemmschwelle vor schwierigen Gesprächen abzubauen und Sicherheit im Umgang mit Konfliktsituationen zu gewinnen. Durch eine praxisnahe Kombination aus theoretischen Impulsen, interaktiven Übungen und realitätsnahen Rollenspielen mit professionellen Schauspielern lernen die Teilnehmenden Konflikte zu analysieren und entwickeln wirksame Strategien, um Konflikte frühzeitig zu erkennen, konstruktiv anzusprechen und lösungsorientiert zu bewältigen.

Die Teilnehmer*innen

• können Konfliktdynamiken besser verstehen und konstruktiv darauf reagieren.
• wenden Techniken zur Deeskalation und effektiven Gesprächsführung an.
• geben und empfangen konstruktives Feedback, ohne Eskalationen zu provozieren.
• führen schwierige Gespräche mit Klarheit und Empathie.
• können ihre eigene Konfliktbewältigungsstrategie reflektieren und gezielt verbessern.

• Theoretische Inputs: Einführung in Konfliktdynamiken, Kommunikationsmodelle und psychologische Mechanismen von Konflikten.
• Rollenspiele: Praxisnahe Simulationen schwieriger Gespräche, begleitet durch gezieltes Feedback.
• Übungen mit Schauspieler:innen: Realitätsnahe Szenarien mit professionellen Schauspieler:innen, um authentische Reaktionen zu erleben und Handlungsmöglichkeiten auszutesten.
• Fallanalysen und Reflexion: Besprechung konkreter Fälle aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden.
• Tools und Strategien: Methoden für Deeskalation, aktives Zuhören, Perspektivenwechsel und lösungsorientierte Kommunikation.

Zentrum für Weiterbildung der Universität Zürich an der Schaffhauserstrasse 228 in 8057 Zürich. 

Für die Gutschrift der entsprechenden ECTS Credits muss am Ende des jeweiligen Moduls ein Leistungsnachweis (z. B. schriftliche Prüfung, Präsentation einer Fallstudie, Abgabe einer schriftlichen Arbeit o.ä.) erbracht werden. Weitere Infos und Details zur Leistungsüberprüfung dieses Moduls werden auf der Online-Learning-Plattform OLAT publiziert.

CHF 1'800 inkl. elektronischer Kursunterlagen.
Bitte beachten Sie, dass dieses Modul ab FS 2027 CHF 1'980 kosten wird.